Георгий Матавкин

Рассказываем, чем такие рассылки отличаются от других и в чём их преимущества

Холодные письма рассылаются для оптимизации работы отдела продаж. Называются они так потому, что отправляются не тёплой, то есть не подготовленной, аудитории. Их адресаты — те, кто ещё не является вашим клиентом и даже может быть не знаком с вашим проектом. Задача холодного письма — познакомиться, рассказать о вас потенциальному партнёру, а главное, организовать с ним встречу.

Где найти адресатов рассылки

Чтобы запустить outreach, нужно собрать для вашей рассылки базу. Адреса почтовых ящиков находятся в открытом доступе или приобретаются. Один из самых популярных источников контактов — социальная сеть LinkedIn, где зарегистрировано более 750 миллионов пользователей со всего мира. На Западе также популярны такие источники, как seamless.ai, hunter.io, snov.io. Увы, в России сейчас воспользоваться этими сервисами, как и LinkedIn, не получится.

Но есть и другие варианты найти нужные адреса: парсинг по профессиональным сайтам, посещение профильных конференций, поиск по специализированным группам в доступных соцсетях. В России базу тоже всё ещё можно купить. Когда база собрана, пора запускать рассылку.

Как настроить отправку

Опишем процесс работы с outreach-рассылками. Допустим, вы уже нашли свою целевую аудиторию, поняли её боли и знаете, какие решения можете ей предложить.

Написать текст к рассылке

Как можно проще и доступнее раскрыть возможности сотрудничества или рассказать про свой продукт/услугу.

Подключить свой почтовый ящик к специальному сервису

Так вы сможете отслеживать метрики отправленных писем.

Дождаться ответа от получателей

Если кто-то откликнется на первое же предложение о встрече — отлично, переходите к её организации.

Повторить рассылку

Одного письма для успешного outreach обычно оказывается мало, поэтому холодные рассылки готовятся цепочками: за первым письмом следует второе, а дальше могут рассылаться напоминания.

Когда рассылка запущена, можно переходить к аналитике её результатов — это поможет сделать следующую подобную рассылку эффективнее.

Какие метрики изучать

Ещё одна метрика — % недоставок письма (bounce rate). Это показатель рассылок, от которых отказались получатели. Считается, что если больше 5% клиентов не стали читать ваше письмо, то у вас некачественная база. С такими показателями попасть в «Спам» проще простого.

Основная метрика холодных рассылок — % ответных писем (reply rate). Нормой считаются показатели от 5 до 20% при условии отправки цепочки писем (от 2 до 5).

Следующая метрика — % открытий письма (open rate). Увы, отследить точно его невозможно ни в массовых, ни в outreach-рассылках. Но кое-что полезное узнать можно. Например, благодаря a/b-тестам вы легко поймёте, какая тема письма цепляет получателей, а какая совсем не работает. Крутой результат — когда рассылку открыли и прочитали более 25% получателей.

Как не попасть в спам

Золотое правило outreach-рассылок — не больше 100 писем в день. Это норма, которую всегда нужно соблюдать. Бывают, что правило не нарушаешь, а письмо почему-то всё равно попадает в ящик «Спам». Делимся лайфхаками, как избежать этого.

Отправляйте письма только с «прогретого» аккаунта

Это почтовый адрес, с которого уже велись переписки.

Первые рассылки — по 10−15 писем в день

Если только начинаете работать с outreach-рассылками, не спешите сразу закрывать дневную норму.

Работайте с клиентами из качественной базы

Все адреса должны быть проверенные, а получатели — действующие.

Если получили ответ — не отправляйте следующие письма из цепочки

Например, если на 3-й рассылке клиент ответил, 4-е письмо ему можно не присылать.

Отслеживайте % писем, которые не были доставлены

Избавляйтесь от недействующих почтовых адресов из базы клиентов, регулярно её чистите.

Создавайте живые тексты для писем

Прочитав приятное располагающие письмо с интересным предложением, получатель ответит вам с большей вероятностью.

Какие преимущества есть у outreach-рассылок

Раскроем достоинства холодных рассылок в email-маркетинге.

Расширяют базу клиентов

Холодная рассылка работает как холодный звонок, но отнимает у клиента меньше времени, легче масштабируется и, в отличие от звонка, не кажется устаревшей.

Можно отправлять без согласия получателя, при этом не нарушая закон

Мы привыкли, что у Яндекс Почты, Mail.ru и Gmail есть главное требование — клиент должен дать согласие на получение писем. Outreach-рассылки работают по другому сценарию.

В качестве метрики выступает % ответов на письма

Самое важное — получить ответ от клиента, и если ответ получен, рассылку уже можно считать удачной. Кстати, нормальным показателем считается диапазон от 5 до 20% ответов.

Холодные рассылки привлекают внимание: человек видит, что другой человек написал ему лично, а не просто компания внесла его в список получателей и отправила стандартное письмо.

Как составить текст outreach-рассылки

Сперва поздоровайтесь с получателем, в идеале — используйте персонализацию. Для этого в начале каждого письма рекомендуем добавлять вставку {name}, то есть имя получателя.

После — представьтесь и расскажите о себе. Сделать это нужно ёмко, чтобы не превратить письмо в рассказ о ваших достижениях, но в то же время представить вашу компанию в лучшем свете. Дайте понять, что работать с вами — классно.

Оставьте контакты. Это поможет как организовать ту самую встречу, так и обсудить детали заранее. А возможно, получатель вашего письма сохранит ваш номер телефона или почту и вспомнит о вас, когда ему понадобятся ваши услуги.

Покажите, что вы изучили компанию собеседника. Продемонстрируйте свою заинтересованность, расскажите, почему ваше предложение будет интересно именно получателю. Ссылайтесь на релевантные кейсы.

Предложите встретиться. Например, созвониться в Zoom или другом удобном приложении, познакомиться лично и обсудить возможности совместной работы.

Разделы сайта