Консультация с главредом

Хочу у вас работать

Заказать проект

Георгий Матавкин

Составляем тексты поздравлений

Для рассылок и не только: тактично, уместно и грамотно

Праздники — время, когда мы получаем множество поздравительных писем от любимых брендов. Увы, не каждая из этих рассылок вызывает исключительно приятные эмоции: некоторые могут оставить читателя равнодушным или вызвать ощущение неловкости за компанию, а другие — даже обидеть.

Мы собрали несколько правил, которым следуем сами и которые считаем важными при составлении поздравлений. Каждую подкрепили примерами — хорошими и не очень. Мы не стали использовать реальные поздравления брендов, чтобы не заниматься шеймингом. Но поверьте — эта статья основана на реальных событиях.

8 советов по составлению поздравительных рассылок

Допустим, вы работаете в магазине детских товаров, а ваша целевая аудитория — семьи с детьми. Вероятно, это уже состоявшиеся семейные пары, а значит, не стоит желать им найти свою любовь на День святого Валентина — есть шанс, что они её уже нашли.

Поздравляйте с праздниками, которые ассоциируются с вашим брендом, — а с праздниками, которые вообще от него далеки, не поздравляйте. Впрочем, иногда можно и побунтовать, но только креативно — чтобы выделиться не кринжем, а остроумием. Например, смешное поздравление с Днём святого Валентина от магазина сельхозтоваров могут начать рассылать друзьям и коллегам в чатиках — и тогда оно станет вирусным:
— Посмотрите, какой угарный экскаватор любви!
— А какая классная цистерна поцелуев!

Оцените новогоднюю открытку модульного редактора email-писем Letteros. Она предлагает получателям собрать будущий год как рассылку!

Учитывайте целевую аудиторию

Не у всех брендов в базе подписчиков есть деление на мужчин и женщин. А даже у тех, у кого есть, оно верно не на 100%. Унифицируйте посыл своих пожеланий, чтобы их было уместно получить всем, независимо от пола.

Делайте поздравления гендерно-нейтральными

Важно всегда быть в курсе всего, что происходит вокруг — бренд не должен вещать из вакуума. Например, если во всём мире пандемия и закрытие границ, то не стоит желать аудитории ничего, связанного с путешествиями и отпусками.

Обращайте внимание на контекст

Читателям редко нравится, когда бренды лезут в их личную жизнь. Поэтому, например, не стоит желать провести праздники с любимым человеком — вы ведь не знаете, состоит ли ваш адресат в паре. Может быть, он переживает непростое расставание, а ваше поздравление покажется ему насмешкой?

Думайте о чувствах аудитории

Поздравлениям с приятными пожеланиями — это всегда классно, но вряд ли кто-то будет ждать пожелание здоровья от магазина алкоголя. Вместо этого интегрируйте свой продукт в праздник и пишите пожелания, которые относятся к сфере вашего бизнеса.

Отталкивайтесь от своего продукта

Посмотрите на это письмо от Альфа-Банка, которое построено вокруг банковского продукта. Оно не только приятное, но и полезное! Акцент сделан на том, что 23 февраля — выходной день. И в качестве поддержки этой коммуникации предложены варианты времяпрепровождения.

Не стоит желать аудитории здоровья, если вы не фармкомпания. Не нужно предлагать провести время с близкими, когда не у всех есть такая возможность. Лучше напишите, как вы благодарны своей аудитории за то, что она с вами — это всегда приятно.

Убирайте всё лишнее

Откажитесь от поздравлений в форме стихотворений, избитых шуток, шаблонных фраз — вряд ли они смогут кого-то порадовать. Правда, здесь тоже может сработать принцип, о котором мы говорили выше: поздравления в стихах или устаревшие обороты всё же могут хорошо сработать — для этого они должны быть сделаны креативно и остроумно.

Придерживайтесь хорошего вкуса

Решите вопрос с поздравлениями играючи. Это не только вызовет у получателя приятные эмоции, но и станет отличным способом вовлечь пользователей в коммуникацию.

Используйте геймификацию

Вот наша новогодняя открытка — предлагаем читателям нажать на зайца и сразу получить сюрприз.

Не поздравляйте своих подписчиков просто для галочки, потому что поздравляют все. Помните, что на праздниках в почтовых ящиках ваших клиентов будет много рассылок, и не каждое новое письмо они встретят с радостью. Если вы просто хотите сказать «С Новым годом, не забывайте про нас!», лучше этого не делать.

Вывод

Ваше поздравление должно быть приятным, искренним и выделяться из ряда подобных. В таком случае оно обязательно повысит клиентскую лояльность, а она вскоре сможет привести к новым покупкам. И тогда поздравлять можно будет уже вас!

Не ошибайтесь в названиях праздников и инфоповодов

Бонус — шпаргалка

Ловите короткое душное напоминание: в названиях праздников, как правило, с заглавной буквы пишется первое слово и имя собственное. Как и из любого правила, из этого есть исключения, так что будьте внимательны.

Ловите список поздравлений с популярными праздниками, в написании которых часто делают ошибки